Bölcs Bagoly Városi Könyvtár minőségirányítási kézikönyve

A Bölcs Bagoly Városi Könyvtár Minőségirányítási kézikönyve

 

 

Nyilvántartott példány sorszáma: 1.

 

 

Szikszó, 2015. 01.01.

 

 

 

 

A Minőségirányítási Kézikönyv olyan dokumentum, amely tartalmazza a Bölcs Bagoly Városi Könyvtár minőségpolitikáját és leírja a Minőségirányítási Rendszerét.

A Minőségirányítási Kézikönyv hivatkozik a Minőségirányítási Rendszeren belül a

minőségre hatást gyakorló tevékenységek dokumentált eljárásaira, magában foglalja az MSZEN ISO 9001:2009 minőségügyi szabványnak a szervezetre megkövetelt összes

vonatkoztatható elemét és főbb követelményeit.

 

 

A Minőségirányítási Kézikönyv alkalmazási területe

 

A Minőségirányítási Kézikönyve alapvetően belső használatra készül. A belső felhasználó számára alapvető kiindulást jelent, eligazodást biztosít az alapelvek és a további szabályozások alkalmazásában.

A Minőségirányítási rendszer céljaival összhangban az intézmény vezetőjének gondoskodnia kell a közvetlen és közvetett érdekelt felek külön kérésére történő megfelelő tájékoztatásáról is.

Az intézmény vezetőjének ugyanakkor gondoskodnia kell arról is, hogy a Minőségirányítási Rendszerről szóló dokumentumok kibocsátásával az intézmény érdekeit sértő információ a fent említett külső felhasználókhoz ne jusson el. Ennek érdekében a külső felhasználásra szánt Minőségirányítási Kézikönyvet, illetve ennek egyes fejezeteit kizárólag az intézményvezető bocsáthatja a közvetlen és közvetett érdekelt felek rendelkezésére.

 

 

 

Minőségirányítási kézikönyv azonosítása

 

 

A kézikönyvet kiadta:

 

név: Bölcs Bagoly Városi Könyvtár

időpont: 2015.01. 05.

 

 

 

 

A dokumentáció kódja	bbvk1
Verziószáma	1/2015
Állomány név
Oldalak száma	22
Érvénybelépés időpontja	2015. 09.15.

 

 

 

 

 

 

 

Módosította Aláírás/dátum	Verzió száma	Módosított oldalszám	Ellenőrizte aláírás/dátum	Jóváhagyta Aláírás/dátum	Kibocsátás időpontja

 

 

Tartalomjegyzék

 

 

 

 

1. Bevezető …..........................................................................................................................

.

2. Fogalmak, rövidítések..........................................................................................................

.

3. Általános adatok…...............................................................................................................

 

3.1. A szikszói Bölcs Bagoly Városi Könyvtár bemutatása …...................................................

 

3.2. A szikszói Bölcs Bagoly Városi Könyvtár részlegei...........................................................

 

3.3. A könyvtár alapadatai..........................................................................................................

 

3.4. A könyvtár tevékenységi köre............................................................................................

 

3.5. Kiegészítő feladatok ….....................................................................................................

 

3.6. A könyvtár szolgáltatásai..................................................................................................

 

3.6.1. Információs szolgáltatások...............................................................................................

 

3.6.2. Távhasználati szolgáltatások............................................................................................

 

3.6.3. Felnőtt könyvtári szolgáltatások ….................................................................................

 

3.6.4. Gyermekkönyvtári szolgáltatások …..............................................................................

 

3.6.5. Rendezvények, programszervezés, terembérlés.............................................................

 

3.6.6. Szolgáltatásaink segítséggel élőknek.............................................................................

 

3.6.7. Referenciák- szakmai elismerések ….............................................................................

 

4. Rendelkező hivatkozások…............................................................................................

 

4.1. Törvények, rendeletek.....................................................................................................

 

4.2. Keretdokumentumok, irányelvek, normatívák, charták ….............................................

 

4.3. A Bölcs Bagoly Városi Könyvtár belső szabályzatai......................................................

 

5. A minőségirányítási rendszer….......................................................................................

 

5.1. A vezetőség elkötelezettsége ….....................................................................................

 

5.2. Alapelvek........................................................................................................................

 

1.

 

Bevezető

 

 

 

• A szikszói Bölcs Bagoly Városi Könyvtár vezetése és munkatársai hatáskörükhöz mérten elkötelezettek abban, hogy a polgárok és a közösségek számára korszerű és minőségi szolgáltatást nyújtsanak.

• Az itt található alapelvek, szabályzatok, rendszerek, eszközök rögzítik az

intézmény minőségügyi folyamatait, a kompetenciahatárokat, a felelősséget,

a határidőket, a dokumentálásra vonatkozó szabályokat, a mérési, értékelési rendszert és eszközöket.

• A Minőségirányítási Kézikönyv tartalmát minden munkavállalónak ismernie kell.

• Az összevont intézmény vezetősége ezért gondoskodik arról, hogy a Kézikönyv mindenki számára hozzáférhető legyen nyomtatott formában, valamint az intézmény közös belső hálózatán, elektronikus formában.

• A Minőségirányítási Kézikönyv hatálybalépése 2015. 09. 15. Az igazgató aláírásával veszi kezdetét. Az intézmény vezetősége gondoskodik arról, hogy a Kézikönyv teljes tartamát munkaértekezleten részletesen megismertesse minden munkavállalójával, legkésőbb 2015. december 31-ig.

• A Minőségirányítási Kézikönyv nem végleges dokumentum, hanem folyamatos fejlesztés alatt áll, igazodva a mindenkori stratégiai terv, PGTTJ, SWOT, stb. elemzésekhez, használói és fenntartói igényekhez, elvárásokhoz, valamint az országos stratégiai irányvonalakhoz. A Minőségirányítási Kézikönyv folyamatos fejlesztéséért, módosításáért az intézmény vezetője felel, az esetleges változtatásokról, pótlásról tájékoztatja a vezetőséget

és munkatársait. Évente egy alkalommal frissíti a Kézikönyvet és az új verziót elérhetővé teszi minden munkatárs számára.

• A Minőségirányítási Kézikönyv online elérhető a könyvtár saját honlapján a vonatkozó dokumentumokkal együtt.

 

2.

 

Fogalmak, rövidítések

 

 

• Erőforrások – A könyvtár szolgáltatásokat nyújt, melyek létrehozásához forrásokat biztosít. Ez a bemenet vagy input a könyvtárosi szakértelemben, a költségvetési összegben, az épületben, a technikai infrastruktúrában, a könyvtári dokumentumokban, a (szakmai) kapcsolatokban stb. testesül meg.

• Felhasználó/vevő – a könyvtári szolgáltatásokban részesülő személy vagy intézmény.

 

• Könyvtáros – felsőfokú szakirányú végzettséggel rendelkező szakember.

• Küldetésnyilatkozat – A fenntartó által jóváhagyott nyilatkozat, amely meghatározza a szervezet céljait és a szolgáltatások és termékek fejlesztésével kapcsolatos választásokat.

 

• Minőség – az a szolgáltatási színvonal, amely kielégíti, illetve túllépi a felhasználó igényeit.

• Minőségirányítás – fogalma magában foglalja a stratégiai tervezést, az erőforrásokkal való gazdálkodást, valamint más rendszeres tevékenységeket, mint amilyen a minőséggel kapcsolatos tervezés, működtetés és értékelés.

• Minőségügyi dokumentáció – a minőséggel kapcsolatos dokumentumok rendszere.

• Partner – Mindazok a személyek és szervezetek, akik, amelyek tevékenységükkel részt vesznek a könyvtári szolgáltatás nyújtásában, illetve igénybe veszik ezeket a szolgáltatásokat, továbbá akik, amelyek elvárásokat fogalmaznak meg a működéssel és annak eredményességével kapcsolatban.

• PDCA ciklus – egy ismétlődő, négylépéses menedzsment módszer, amelyet a termékek és folyamatok kontrolljára és folyamatos fejlesztésére használnak. A betűk jelentése PDCA: plan - tervezés,

  do – cselekvés,

  check – ellenőrzés,

  act – beavatkozás.

• Stratégiai terv – annak megfogalmazása, hogy hol állunk hova akarunk eljutni, és hogyan fog ez sikerülni. A stratégiai tervezés folyamata a szervezetet változó környezetével és a piaclehetőségeivel, veszélyeivel szembesíti. A stratégiai tervezésben célokat, törekvéseket fogalmaznak meg, vizsgálnak, értékelnek és tekintenek át. A folyamat tevékenységek sorából áll, s valójában a könyvtárfenntartásban érdekelt felekkel folytatott kommunikáció eredménye.

• SWOT – a stratégiaalkotás folyamatának egyik lépése. A SWOT elemzéssel

feltérképezhetjük egy piac, iparág, üzlet, termék, szolgáltatás stb. piaci életképességét, illetve megismerhetjük, hogy mely feladatok a legfontosabbak stratégiai szempontból. A SWOT egy angol mozaikszó, 4 szó kezdőbetűiből áll össze: Strengths – erősségek;

Weaknesses –gyengeségek;

Opportunities – lehetőségek;

Threats – veszélyek

3.

 

Általános adatok

 

Név: Bölcs Bagoly Városi Könyvtár – Szikszói Városi Intézményműködtető Központ és Könyvtár tagintézménye

 

Összevont intézmény vezetője: Gál Péter

Az intézmény együttes központi címe: 3800 Szikszó, Rákóczi út.33.

A könyvtár székhelye: 3800 Szikszó, Malom u. 3.

A könyvtár levelezési címe: 3800 Szikszó, Malom u. 3.

 

E-mail cím: bolcsbagolyvarosikonyvtar@gmail.com

 

Telefonszám: 06/46/790-676

Fax: 06/46/790-676

 

Web.: http: // bolcs-bagoly-varosi-konyvtar.webnode.hu

 

Adószám: 15548940-2-05

 

Fenntartó és felügyelet: Szikszó Város Önkormányzata

 

Székhelye: 3800 Szikszó, Kálvin tér

 

Ágazati szakmai felügyelet: II. Rákóczi F. Megyei Könyvtár, Miskolc

 

Székhelye: 3530 Miskolc, Görgey Artúr. u. 11.

 

A könyvtár működési területe: Szikszó város és térsége

 

Könyvtár jogállása: tagintézmény

 

Gazdálkodási jogköre: nem önállóan működő, mint könyvtár, önállóan működő, mint összevont intézmény

 

Az intézmény pénzügyi és gazdálkodási feladatait az összevont

 

intézmény vezetése látja el.

 

 

 

3.2.

 

A szikszói Bölcs Bagoly Városi Könyvtár részlegei

 

 

 

 

• Galéria: gyermek és felnőtt kiállításoknak ad helyet

   

• Olvasószolgálat hírlapolvasóval:

  - információ tájékoztatás, könyvtári adminisztráció, könyvtárközi dokumentumok rendelése, dokumentumok cseréje, hírlap olvasó

   

• Kézikönyvtár

- csak helyben használatra, kutató tevékenység folytatásához segédanyagok,

szakirodalmi tájékoztatás

 

• Hang- és videotéka

  - Kötelező olvasmányok, hangoskönyvek, CD-k, klasszikus filmek, ismeretterjesztő filmek, gyermekfilmek

 

• Felnőtt részleg + internet stúdió:

  - szakterülete a felnőtt korosztály általános tájékoztatása, internet használat, számítógép használat bemutatása, oktatása,

  előadások projektoros kivetítővel, szak- és szépirodalom, speciális gyűjtemények

 

• Gyermekrészleg:

  – szakterülete a gyermek és ifjúsági korosztály könyvtári szolgáltatása, gyermekrendezvények, könyvtárhasználati órák megtartása

 

 

• Rendezvényterem:

  – író- olvasó találkozók, könyvtári rendezvények, terem bérlet

 

• Irodák :

  - terem bérlet

 

• Raktár :

  - kizárólag szakmai használatra

   

• Operatív részleg:

  - szakterülete: ellátja az intézmény működésével kapcsolatos háttérfeladatokat.

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 1.

 

A szikszói Bölcs Bagoly Városi Könyvtár bemutatása

 

 

 

Szikszó városa Borsod-Abaúj Zemplén megyében, Budapesttől 186 km-re helyezkedik el. Járási székhely. A Hernád-völgyében elterülő városkában közel 6000 lakos él. A környező dombokon szőlő, barack és alma ültetvények sorakoznak. Szép, tiszta időben a vadregényes Zemplén hegyeinek koszorúi kéklenek a távolban. Társadalmára nem lehet egyértelmű meghatározást mondani, ugyanis a nagyváros, Miskolc közelsége miatt állandóan változik. Sokan települtek ki a nyugalmat, pihenést adó kisvárosba, vagy éppen elvándoroltak a munkát adó nagyvárosokba az elmúlt évtizedekben. A településen több intézmény működik, Inkubátorház, Szepsi Csombor Márton Gimnázium, Szakképző és Általános Iskola, Városi Uszoda, Sportcsarnok, Családsegítő Központ, Önkormányzati Intézmények, Járási Hivatal, Munkaügyi Központ, és a könyvtárként és információs központként egyaránt működő Bölcs Bagoly Városi Könyvtár. A város profilját az oktatás, a mezőgazdaság és a kultúra adja, dolgozni az itt élők többsége inkább a 15-20 percre található nagyvárosba jár be. Az utóbbi évek nehéz gazdasági helyzete miatt más megélhetési forrás nem lévén megszaporodott a közmunkából élők száma.

 

A Városi Könyvtárat az 50-es években alapították, fennállása óta többször költözött, majd a Művelődési Központ épületében kapott állandó helyet. 1989-ben Szikszó városi rangot kapott, így a városi rang arra kötelezte a várost, hogy könyvtárát önálló épületbe költöztesse, ahol korszerűbb, tágasabb körülmények között folytathatja tevékenységét. 2001-ben sikerült egy kétszintes önálló épületbe költöztetni a gyűjteményt. A könyvtár alapterülete 360 m2. Pályázatok segítségével és önkormányzati támogatással új berendezéseket, audiovizuális és egyéb modern technikai eszközöket szereztek be, ezzel is bővítve szolgáltatásaikat. Az olvasók a raktár kivételével mindkét szint helyiségeit szabadon látogathatják. Több részleg áll az olvasók rendelkezésére. Felnőtt, gyermek, olvasóterem- rendezvényterem. A gyűjteményen belül van videotéka, helyismereti gyűjtemény, idegen nyelvi rész., zeneirodalom és a klasszikus gyűjtemény egységek. 2013-tól a TIOP könyvtárfejlesztési pályázat révén új infokommunikációs eszközökkel bővült a könyvtár vagyona, így már egy modern konfigurációjú számítógéppark is a könyvtárlátogatók rendelkezésére áll.

2007-ben a könyvtárat a helyi iskolához csatolták, majd 2012-ben az Önkormányzati Konyhához.

Ezek az összevonások nem tettek jót az intézménynek, így 2015.márciusától ismét változás következett be a könyvtár történetében. Új összetételű összevont intézmény kialakítására került sor. Az új intézmény Szikszói Városi Intézményműködtető Központ és Könyvtár néven jött létre, melynek tagjai a Bölcs Bagoly Városi Könyvtár, az Inkubátorház, a Városi Uszoda és a Magyar-hegyi Borok Háza.

 

 

 

 

3.3.

 

Adatok a könyvtárról

 

 

 

• Teljes alapterület: 620m2

• Jelenlegi kötetszám: 22541db

• befogadóképesség: 300 fő

• Jelenlegi épületbe költözés időpontja: 2001.

   

 

3.4

 

Tevékenységi köre:

 

55. § (1) A nyilvános könyvtár alapfeladatainak ellátása értelmében:

„a)71 a fenntartó által kiadott alapító okiratban és a szervezeti és működési szabályzatban meghatározott fő céljait küldetésnyilatkozatban közzé teszi,

b) gyűjteményét folyamatosan fejleszti, feltárja, megőrzi, gondozza és rendelkezésre bocsátja,

c) tájékoztat a könyvtár és a nyilvános könyvtári rendszer dokumentumairól és szolgáltatásairól,

d) biztosítja más könyvtárak állományának és szolgáltatásainak elérését,

e) részt vesz a könyvtárak közötti dokumentum- és információcserében,

f)72 biztosítja az elektronikus könyvtári dokumentumok elérhetőségét,

g)73 a könyvtárhasználókat segíti a digitális írástudás, az információs műveltség elsajátításában, az egész életen át tartó tanulás folyamatában,

h)74 segíti az oktatásban, képzésben részt vevők információellátását, a tudományos kutatás és az adatbázisokból történő információkérés lehetőségét,

i)75 kulturális, közösségi, közművelődési rendezvényeket és egyéb programokat szervez,

j)76 tudás-, információ- és kultúraközvetítő tevékenységével hozzájárul az életminőség javításához, az ország versenyképességének növeléséhez,

k)77 a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi.

1a)78 A nyilvános könyvtár az általa üzemeltetett, kiskorúak által is használható, internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépek használatát a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható, magyar nyelvű szoftverrel ellátva biztosítja a kiskorúak lelki, testi és értelmi fejlődésének védelme érdekében.”

 

- Közhasznú információszolgáltatás nyújtása

 

- Helyismereti információk és dokumentumok gyűjtése

 

- Szabadpolcos állománnyal rendelkezik

 

- Oktatási tevékenység segítése

 

- Az intézmény vállalkozási tevékenységet nem folytat

 

 

- Alaptevékenység szakfeladat száma, megnevezése

 

910121 Könyvtári állomány gyarapítása, nyilvántartása

 

910122 Könyvtári állomány feltárása, megőrzése, védelme

 

910123 Könyvtári szolgáltatások

 

 

3.5. Kiegészítő feladatok

 

• kapcsolatot tart fenn a városban működő oktatási és kulturális intézményekkel

   

• kapcsolatot tart fenn civil szervezetekkel, a megyei könyvtárral, országos szakmai szervezetekkel.

   

• esélyegyenlőség biztosítása a fogyatékkal élők számára

   

• biztosítja a lakosság európai uniós információkhoz való hozzáférését

   

• a könyvtár a rendelkezésére álló helyiségeket bérbe adhatja, ha a bérbeadás nem akadályozza az intézményben folyó alaptevékenységet és nem szolgálja a haszonszerzés célját.

   

• a könyvtár honlapján 24 órán át elérhető elektronikus könyvtári és információs szolgáltatást nyújt.

3.6

 

A könyvtár szolgáltatásai

 

 

 

3.6.1.Információs szolgáltatások

 

• NAVA- Nemzeti Audiovizuális Archívum

• Complex Jogtár

• Elektronikus ügyintézés, ügyfélkapu

• on-line Szirén integrált könyvtári katalógus

• Európai Uniós szakkönyvtár és online tájékoztatás

• Számítógép és WIFI használat

• Internetezési lehetőség

• Irodai programok használata

• Számítógépes tanfolyamok

• Egyéni foglalkozások kezdő számítógép használóknak

• Szkennelés, CD írás, nyomtatás pendrive-ről vagy számítógépről

• Filmvetítés

• Fénymásolás könyvtári anyagból

• Folyóiratok kölcsönzése

 

 

3.6.2. Távhasználati szolgáltatás

 

• E-maile: bolcsbagolyvarosikonyvtar@gmail.com

• Online katalógus: bolcs-bagoly-varosi-konyvtar.webnode.hu /szirén

• Tel.:06/46/790-676

• Referensz kérdések

• Kölcsönzési idő hosszabbítás, előjegyzés

• Programajánlat

• Facebook: https://hu-hu.facebook.com/varosikonyvtar.bolcsbagoly.5

 

 

 

3.6.3.Felnőtt könyvtári szolgáltatások:

 

• könyvek, hangos könyvek kölcsönzése

• idegen nyelvű gyűjtemény

• irodalomkutatás

• általános szakirányú tájékoztatás

• helyben használat

• szakirányú tájékoztatás

• helyismereti gyűjtemény: Szikszó és a környező települések helyismereti dokumentumai

• Olvasóterem – kézikönyvtár (lexikonok, enciklopédiák, kézikönyvek)

• Szótárak

• Zenei és videó részleg

• Folyóirat szolgáltatása

 

3.6.4. Gyermekkönyvtári szolgáltatások

 

 

- klasszikus és kortárs gyermekkönyvek, ismeretterjesztő irodalom kölcsönzése

- kedvenc sorozataink

- gyermek - és ifjúsági folyóiratok

- társasjátékok

- Multimédiás játszótér - számítógépes és online játékok

- Bagolyvár- mesekuckó

 

 

3.6.5. Rendezvények, programok szervezése, termek kiadása

 

 

3.6.6.Szolgáltatások fogyatékkal élőknek

 

- hangos könyvek kölcsönzése

- számítógépes program látássérülteknek

- mozgássérült feljáró

- földszinten elhelyezett szak és szépirodalom

- gyógypedagógus szakember

 

3.6.7.Referenciák szakmai elismerések

 

- Olvasói elégedettség vizsgálat (2012.)

- Internet Fiesta elismerései, oklevelei

 

 

 

4.

 

Rendelkező hivatkozások

 

4.1. Törvények, rendeletek

 

1969. évi III. törvény A szerzői jogról

1992. évi XXII. törvény A Munka Törvénykönyvéről

1992. évi XXXIII. törvény A közalkalmazottak jogállásáról

1997. évi CXL. törvény A kulturális javak védelméről és a muzeális intézményekről, a

nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről

1999. évi LXXVI. Törvény A szerzői jogról

2001. évi LXIV. törvény A kulturális örökség védelméről

2005. évi XC. törvény Az elektronikus információszabadságról

2011. évi CXCV. törvény Az államháztartásról

157/2000. (IX. 13.) Kormányrendelet A dokumentumvásárlási hozzájárulásról

194/2000. (XI. 24.) Kormányrendelet A muzeális intézmények látogatóit megillető

kedvezményekről

6/2001. (I. 17.) Kormányrendelet A könyvtárhasználókat megillető egyes kedvezményekről

117/2004. (IV.28.) Kormányrendelet A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 38. §-

ának (5) bekezdésében szabályozott szabad felhasználás esetében a nyilvánosság egyes

tagjaihoz való közvetítés és a számukra történő hozzáférhetővé tétel módjának és feltételeinek

meghatározásáról

13/2002. (IV. 13.) NKÖM rendelet A helyi önkormányzatok közművelődési és könyvtári

érdekeltségnövelő támogatásáról

1/2000. (I. 14.) NKÖM rendelet A kulturális szakemberek szervezett képzési rendszeréről,

követelményeiről és a képzés finanszírozásáról

6/2000. (III. 24.) NKÖM rendelet A Könyvtári Intézet jogállásáról

18/2000. (XII. 18.) NKÖM rendelet A kulturális szakértők működésének engedélyezéséről és

a szakértői névjegyzékek vezetéséről

14/2001. (VII. 5.) NKÖM rendelet A könyvtári szakfelügyeletről

1/1967. (VI. 18.) MM rendelet A muzeális értékű könyvek, zeneművek, térképek és egyéb

nyomtatványok, valamint kéziratok bejelentéséről

5/1971. (X. 23.) MM rendelet Egyes jogi személyek könyvtáraiban levő muzeális értékű

könyvek, zeneművek, térképek és egyéb nyomtatványok, valamint kéziratok bejelentéséről

3/1975. (VIII. 17.) KM–PM együttes rendelet A könyvtári állomány ellenőrzéséről

(leltározásáról) és az állományból történő törlésről szóló szabályzat kiadásáról

19/1981. (XII. 8.) MM rendelet A könyvtárközi kölcsönzésről

7/1985. (IV. 26.) MM rendelet A könyvtári anyagok bejelentéséről

 

 

4.2. Keretdokumentumok, irányelvek, normatívák, charták

 

Közkönyvtári charta (1993)

UNESCO közművelődési könyvtári kiáltványa (1994)

IFLA/UNESCO fejlesztési irányelvei közkönyvtárak számára (2001)

IFLA/UNESCO iskolai könyvtári irányelvei (2002)

IFLA Internetről szóló kiáltványa (2002)

Ajánlás a fogyatékossággal élő könyvtárhasználók könyvtári ellátásának javítására (készült a

Könyvtárfejlesztési stratégia 2008-2013, Portál program részeként )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.3. A Bölcs Bagoly Városi Könyvtár szabályzatai

 

 

• Alapító okirat

•  

• Szervezeti és Működési Szabályzat

•  

• Könyvtárhasználati Szabályzat

•  

• Számítógép használati szabályzat

•  

• Gyűjtőköri Szabályzat

•  

• Munkaköri leírások

•  

• Stratégiai terv

•  

• Szabadságolási terv

•  

• Szolgáltatások

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Minőségirányítási rendszer

 

 

5.1. A vezetőség elkötelezettsége

 

• Az összetett intézmény kinevezett vezetője ismerteti a könyvtár dolgozóival a törvényekben, rendeletekben, szabályzatokban a könyvtárak tevékenységére vonatkozó előírásokat és törekszik azok szigorú betartatására a minőségi munkavégzés érdekében.

• Az intézményvezető, vagy a könyvtár vezetője a Minőségirányítási kézikönyv elkészítésével meghatározta dolgozói számára azt a követendő elvet, melynek betartásával könyvtárukban egy megfelelő minőségpolitikát vezetnek be, amely által magasabb színvonalú szolgáltatást tudnak nyújtani könyvtárhasználói számára.

• Az intézet minőségi működése érdekében rendszeres időközönként vezetőségi átvizsgálásokat végez a követelmények betartását illetően.

• Összetett intézmény révén a minőségirányítási feladatkört több intézményből összeválogatott csoport látja el, melynek egyik tagja a könyvtárvezető.

• Az összetett intézmény vezetője gondoskodik arról, hogy a minőségfejlesztéshez szükséges források , nevezetesen személyi, tárgyi és az anyagi feltételek rendelkezésre álljanak.

• A vezető figyelmet fordít a dolgozók megfelelő képzettségére, motiváltságára, a folyamatos továbbképzések lehetőségére.

• Az összevont intézmény vezetése elkötelezett a minőségügyi rendszer létrehozása és fejlesztése iránt.

• Figyelemmel kíséri a könyvtár munkáját, biztosítja a feltételeket a minőségi könyvtár működtetéséhez, de szakmailag szabad kezet ad a könyvtár szakembereinek

• a könyvtár vezetője elkészíti és közzéteszi a könyvtár jövőképét, küldetés nyilatkozatát, minőségpolitikáját

• operatív tervezési folyamatokba, cselekvési tervek kidolgozásába bevonja a munkatársakat

• stratégiai terv körültekintően, minden körülményt figyelembe véve készül el.

• Elsőrendű feladat minden dolgozó számára a törvények szabályzatok betartása, a vezetés példaértékű hozzáállása.

• Intézmény jó hírnevének elérése, fontosságának , közösségteremtő erejének bemutatása, mind a társadalom, mind a szakma előtt

• honlapján vagy egyéb fórumokon közzéteszi minőségirányítással elérni kívánt céljait.

• A cél érdekében vállalt kulcsfolyamatok, támogató folyamatok, és vezetési folyamatok feltárása

• támogató folyamatok feltérképezése a hatékony és eredményes szolgáltatás nyújtás érdekében.

• Új módszerek, ötletek a minőségfejlesztéshez, és az ehhez szükséges erőforrások előteremtéséhez.

• Belső és külső kommunikáció lehetősége

• folyamatos ellenőrzések az eredményesség és a hatékonyság fenntartása érdekében

 

 

 

 

 

 

 

5.2. Alapelvek

 

5.2.1. Vevőközpontúság

 

• Alapvető igazság, hogy a vevő határozza meg a piacot.

• Folyamatosan mérni kell az elégedettséget.

• Eszközök: fórumok, kérdőívek, ötletbörze.

• Személyesen vagy online.

• Az igények felmérése után törekedni kell a jelenlegi és a jövőbeli elvárásoknak megfelelő szolgáltatások biztosítására

 

5.2.2.Támogató vezetés

 

• Jövőkép és küldetés nyilatkozat megfogalmazása

• a cél eléréséhez szükséges feltételek felkutatása, biztosítása

• kollégák aktív és szervezett bevonása

• egy-egy célt kihívásként való megélése,

• a minőségközpontú szabályozás kidolgozása a vezetési folyamatokban

• a minőségi munkát végző dolgozók elismerésének bevezetése

 

5.2.3. A kollégák bevonása, ösztönzése

 

• önálló munkavégzés , döntési jogkör biztosítása bizonyos területeken

vagy az eredményes csoportmunka segítése egyéb helyzetekben

• az eredményes, minőségi munkavégzésben való érdekeltté tétel anyagi és egyéb elismeréssel

• dolgozók javaslatainak, véleményeinek tapasztalatainak figyelembe vétele.

 

5.2.4.Folyamatszemléletű megközelítés

 

• tevékenységek és a hozzá kapcsolódó erőforrások folyamatként való kezelése

• Minőségirányítási rendszer=a tevékenységeket olyan folyamatokkal írja le, amelyek az inputokat erőforrások felhasználásával, előírt módon outputokká, eredményekké alakítják át, ezzel hozzáadott értéket állítanak elő.

• Mi ez a folyamat

• folyamat sorrendje, kölcsönhatás

• működtetéshez szükséges kritériumok, módszerek

• folyamatokhoz tartozó hatáskörök, felelősség

• működtetéshez ás méréshez szükséges erő és információforrások

• rendszeres folyamat mérés és elemzés

• folyamatok fejlesztése

  PDCA ciklus alkalmazása

 

 

 

5.2.5. Rendszerszemlélet az irányításban

 

• egymással összefüggő folyamatok rendszerként való megértése és irányítása a szervezet hatékonysága és eredményessége érdekében.

   

5.2.6.Folyamatos fejlesztés

 

• cél a teljes működésre vonatkozó fejlesztés a PDCA ciklusnak megfelelően

• ( munkatársak képzése a folyamatos fejlesztés módszereire, technikáira, az alkalmazás előírása

• szolgáltatások, folyamatok, a rendszer teljesítményének folyamatos mérése, ezek fejlesztése mindenki számára cél legyen.

• Fejlesztések elismerése, jutalmazása

• hiteles felülvizsgálatok

   

5.2.7. Tényeken alapuló döntéshozatal

 

• adatok és információk elemzése

• megfelelő mérési és elemzési folyamatok bevezetése

• adatokból képzett minőségi mutatószámok (rendszer eredményesség, folyamatok, termékek, fejlesztés, partnerek) statisztikai feldolgozáson alapuló módszerek, ezek rendszeres elemzése, más hasonló intézményekkel való összevetése.

• Folyamatos dokumentáció

   

5.2.8. Partnerkapcsolatok

 

• szervezetek és partnereik egymástól való kölcsönös függése , ha jól működik értéket hoz létre

• előnyös kapcsolatok beszállítókkal, használókkal, civil szervezetekkel, más hasonló intézményekkel

• közös stratégia kidolgozása, közös fejlesztési tevékenység létrehozása, ismeretek, kockázatok, haszon megosztása

• fontos a partnerek elégedettségi mérése

 

 

5.2.9.A Minőségirányítási Munkacsoport tagjai és tevékenysége

 

• A Minőségirányítási Munkacsoport személyi összetétele:

 

 

Intézményvezető:.....Gál Péter

Könyvtár vezető:......Konkoly Tiborné

Tagok:............ Gregó Jánosné

 

 

 

• A Minőségirányítási Munkacsoport jogi személyiséggel nem rendelkező döntés-előkészítő, véleményező, tanácsadó testület. Célja az intézmény minőségirányítási rendszerének felelősségteljes működtetése és fejlesztése.

 

 

 

 

 

 

 

5.2.10.A Minőségirányítási Munkacsoport feladatai:

 

• minőségpolitikai nyilatkozat megvalósításának segítése

• a programban részt vevő kollégák képzése

• felülvizsgálja, javítja az önértékeléshez szükséges dokumentumokat

• minőségirányításhoz szükséges operatív feladatok működtetése

• javaslattétel minőségirányítási hiányosságok pótlására, fejlesztésekre

• minőségirányítási feladatok koordinálása

• véleményezés

 

 

5.2.11.Felelősségek, hatáskörök

 

- A Minőségirányítási Munkacsoport hatásköre:

 

• a minőségirányítás felelőse az intézmény vezetője

• a munkacsoport javaslatait jóvá hagyja, minden döntésért ő felel

• a munkacsoport véleményez, javaslatot tesz, vizsgálatot tart, tényeket állapít meg.

 

 

- A Minőségirányítási Munkacsoport vezető választása

 

• a csoport tagjai választják, szavazati többséggel

• újraválasztható, határozatlan időre

 

 

- A Minőségirányítási Munkacsoport vezetőjének feladatai:

 

• együttműködés a vezetőséggel

• megbeszélések előkészítése

• ülések archiválása, közzététele

• tájékoztatás a minőségbiztosítási feladatokról

 

- Minőségbiztosítási Munkacsoport tagválasztása:

 

• tag lehet az, aki az intézmény munkatársa, és közalkalmazotti munkaviszonyban van, elfogadja a csoport tagjaira vonatkozó jogokat és kötelességeket

• az igazgató automatikusan tagja a csoportnak

   

 

- Minőségirányítási Munkacsoport tagjainak jogai és kötelezettségei:

 

• üléseken való részvétel

• javaslattétel

• hozzászólás a napirendi pontokhoz

• szavazati jogbiztosítása

• munkafolyamatok feladataihoz ajánlattétel

• feladatok végrehajtása

• beszámoló a végrehajtott feladatokról

• tagságról való lemondás (igazgató visszavonás, kilép a munkahelyről, lemond)

   

 

- A Minőségirányítási Munkacsoport határozathozatala:

 

• határozatképes, ha több, mint a fele jelen van

• döntések nyílt szavazással, szavazattöbbséggel

• szavazategyenlőség esetén újabb szavazás dönt

 

5.2.12. Dokumentáció:

 

• Minőségirányítási dokumentumok

• A Minőségirányítási Kézikönyv a Bölcs Bagoly Városi Könyvtár minőségirányítási rendszerének alapdokumentuma, amelyben megfogalmazódnak az intézmény minőségirányítási rendszerének alkalmazási területeit

• Jegyzőkönyvek

• feljegyzések

• munkatervek, beszámolók

• intézkedési tervek

• statisztikai adatelemzések, kimutatások

• partneri elégedettségvizsgálat rendszere

• dolgozói elégedettségvizsgálat rendszere

• kommunikációs tervezésben kérdőívek. teljesítménymutatók táblázata

• benchmarking elemzések

 

• A kézikönyv elérhető a könyvtár honlapján és a könyvtárban nyomtatott formában

 

- A minőségirányítási rendszer dokumentumainak kezelése

 

• minőségirányítási dokumentumok kistájának elkészítése

• a minőségirányítási rendszer dokumentumainak kezeléséért, nyilvántartásáért, frissítéséért a Minőségirányítási Munkacsoport vezetője felelős.

• Minden munkatárs számára hozzáférhető

• bizalmas kérdőívek két évig őrizendők, majd megsemmisítésre kerülnek

• a minőségirányítási Kézikönyv, az intézményi folyamatok, felmérések eredményei, stb. rendszerezésre kerül és hozzáférhetővé tételéről, archiválásáról a csoportvezető gondoskodik.